La atención telefónica y la prevención de la salud.
En esta primera publicación en el blog vamos a explicar, analizar y justificar la atención terapéutica mediante el canal telefónico. Consideramos que es un canal muy cercano y adecuado para llegar a las personas y darles un servicio de prevención de futuras enfermedades y de acompañamiento diario.
La atención telefónica como sistema de prevención y/o manejo de las enfermedades crónicas en población de riesgo cuenta con un gran número de investigaciones que abalan su eficacia. Y, en los últimos años, son numerosos los estudios realizados al respecto por distintos organismos públicos y privados que buscan mejorar la atención y la prevención en los ámbitos de la salud física y psicológica de estas personas.
Estos estudios sobre la atención sanitaria basada en la evidencia son publicados en Bases de Datos Científicas de gran difusión y reconocimiento en el mundo de las Ciencias de la Salud como “The Cochrane Library”. Es el caso del metanálisis de 41 investigaciones realizado por Inglis, Clark, Dierckx, Prieto-Merino y Cleland (2015) con una muestra total de 13.192 personas que recibieron atención telefónica y que extrajeron conclusiones muy interesantes. No solo se encontraron con una reducción del riesgo de mortalidad sobre la temática de estudio, sino que se demostró una mejora en la calidad de vida de estas personas y de su comportamiento de autocuidado, así como de la satisfacción por recibir este tipo de atención personalizada.
En esta misma línea de intervención telefónica, Dennis y Dowswell (2013) realizaron otro metanálisis sobre los datos recogidos por 28 ensayos aleatorios en los que participaron casi 17.000 personas que recibieron apoyo telefónico versus atención habitual. Los resultados extraídos en cuanto a distintas variables como la disminución de depresión y el aumento en la satisfacción general, fueron muy satisfactorios.
En otra investigación realizada en Reino Unido durante 12 meses concluyeron que las 3.230 personas con enfermedades crónicas que recibieron atención telefónica mostraron menores índices de mortalidad y atención de urgencia, respecto a las personas que no recibían este servicio (Steventon y cols, 2012).
Por tanto, no cabe duda de que la asistencia telefónica en personas con problemas de salud es un recurso muy potente que no debemos despreciar. Si bien es cierto que no sustituye otro tipo de apoyos, puede ser una herramienta fundamental para la prevención y manejo de la delicada situación de estas personas, y mejorar su calidad de vida.
Dennis C.L. y Dowswell, T. (2013). Psychosocial and psychological interventions for preventing postpartum depression (Review). The Cochrane Collaboration, CD001134. DOI: 10.1002/14651858.CD001134.pub3
Inglis, S.C, Clark, R.A., Dierckx, R., Prieto-Merino, D. y Cleland, J.G.F. (2015). Structured telephone support or non-invasive telemonitoring for patients with heart failure (Review). Cochrane Database of Systematic Reviews. DOI: 10.1002/14651858.CD007228.pub3.
Steventon A, Bardsley M, Billings J, Dixon J, Doll H, Hirani S, Cartwright M, Rixon L, Knapp M, Henderson C, Rogers A, Fitzpatrick R, Hendy J, Newman S. (2012). Effect of telehealth on use of secondary care and mortality: findings from the Whole System Demonstrator cluster randomised trial. PubMed. DOI: 10.1136/bmj.e3874.